Как изменилось поведение заёмщиков за девять лет
0
0
Как изменилось поведение заёмщиков за девять лет
Каталог микрокредитов, работающий с 2017 года, подвёл наблюдения за тем, как менялась аудитория микрофинансового рынка. Выводы легли в основу структуры обновлённой версии проекта, переехавшей на новую техническую платформу.
Первое изменение — устройство, с которого приходят. В 2017-м заметная доля посетителей открывала каталог с компьютера и изучала предложения вдумчиво. Сегодня подавляющее большинство заходит с телефона, и чаще всего в ситуации, где решение принимается за минуты. Это напрямую повлияло на перезапуск: мобильная версия переписана с нуля, а вместо длинного списка появился отбор по конкретным ситуациям, сокращающий выбор до нескольких релевантных вариантов.
Второе — осведомлённость. Девять лет назад вопросы читателей касались в основном того, где дадут микрокредит без отказа. Сейчас заметно чаще спрашивают про полную стоимость кредита, про разницу между продлением и просрочкой, про то, как отказаться от навязанной страховки и передаются ли микрозаймы в бюро кредитных историй. Аудитория стала грамотнее, и образовательный блок Займхаб рос вместе с этим спросом.
Третье — отношение к проверке компании. Раньше запрос «как убедиться, что организация легальная» был редкостью, теперь это одна из самых востребованных тем. Отсюда решение выносить в карточку каждой компании официальное наименование юридического лица и ИНН: сверка с государственным реестром МФО Банка России занимает минуту, но сделать её можно, только зная, какое юрлицо стоит за брендом из рекламы.
Четвёртое — интерес к истории компаний. Читатели всё чаще проверяют названия, которые где-то встречались раньше. Поэтому карточки организаций, ушедших с рынка, в каталоге сохраняются с отметками и накопленными отзывами вместо удаления.
За всё время существования проект ни разу не брал денег с посетителей: разделы Zaimhub открыты полностью и бесплатно. Сам каталог никого не кредитует — он собирает и объясняет информацию, а договор человек заключает напрямую с выбранной организацией.
